Dokumentumtár
Panaszkezelési szabályzat és módosításának a jóváhagyása
ÜGYINTÉZÉS LEÍRÁSA
AZ ÜGYTÍPUS MEGNEVEZÉSE:
Panaszkezelési szabályzat és módosításának a jóváhagyása
AZ ÜGY RÖVID LEÍRÁSA:
A különjárati és szerződéses személyszállításra vonatkozóan a szolgáltató – ha az üzletszabályzata ezekre a szolgáltatásokra nem terjed ki – panaszkezelési szabályzatot készít, amely tartalmazza az utasok által tett panaszok bejelentésének és kezelésének részletes szabályait. A panaszkezelési szabályzatot az autóbuszos hatóság hagyja jóvá.
AZ ELJÁRÁS MEGINDÍTÁSÁHOZ JOGOSULTAK KÖRE:
A különjárati és/vagy szerződéses személyszállítási szolgáltatást végző autóbuszos szolgáltató
A KÉRELEM BENYÚJTÁSÁNAK CÍME:
Innovációs és Technológiai Minisztérium, Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály (e-mail: puf@itm.gov.hu, Hivatali kapu: ITMPUF, KRID: 465048989)
MILYEN DOKUMENTUMOKAT KELL BENYÚJTANI?
A panaszkezelési szabályzatot – annak módosítása esetén a módosításokat és a módosításokkal egységes szerkezetet is – annak készítőjének az autóbuszos hatóságnak elektronikus úton jóváhagyásra kell benyújtania. A kérelemhez csatolni kell továbbá az eljárási illeték megfizetését bizonyító dokumentumot.
AZ ELJÁRÁS KÖLTSÉGE:
Illeték összege: 3.000 Ft
ÜGYINTÉZÉSI HATÁRIDŐ:
60 nap
JOGORVOSLAT:
Fővárosi Törvényszék – közigazgatási per
AZ ÜGYRE VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK:
- a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény
- az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény
- az autóbuszos személyszállítási szolgáltatásnak a 181/2011/EU rendeletben nem szabályozott részletes feltételeire, az abban foglaltak alóli mentességekre, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatási feltételekre, valamint a közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet