Dokumentumtár
Vasúti személyszállítást érintő panasz elbírálása
ÜGYINTÉZÉS LEÍRÁSA
AZ ÜGYTÍPUS MEGNEVEZÉSE:
Vasúti személyszállítást érintő panasz elbírálása
AZ ÜGY RÖVID LEÍRÁSA:
A vasúti személyszállítást igénybe vevő vagy igénybe venni szándékozó személy (a továbbiakban: panaszos) panasszal élhet a Vasúti Igazgatási Szervnél, ha álláspontja szerint a személyszállító szolgáltató vagy a közlekedésszervező megsértette a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény a 17. § (1) bekezdését. A panasz - személyesen, postai vagy elektronikus úton - abban az esetben terjeszthető elő, ha a panaszos a vasúti személyszállító szolgáltató vagy a közlekedésszervező panaszkezelési eljárását igénybe vette, de az nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre.
AZ ELJÁRÁS MEGINDÍTÁSÁHOZ JOGOSULTAK KÖRE:
Vasúti személyszállítást igénybe vevő vagy igénybe venni szándékozó személy
A KÉRELEM BENYÚJTÁSÁNAK CÍME:
Építési és Közlekedési Minisztérium, Vasúti Igazgatási Szerv (Hivatali kapu: EKMVISZ, KRID: 268737368, E-papír szolgáltatás igénybevétele esetén a címzett: Építési és Közlekedési Minisztérium Közlekedési Hatósági Ügyekért Felelős Helyettes Államtitkárság)
MILYEN DOKUMENTUMOKAT KELL BENYÚJTANI?
Panasz olyan beadvány benyújtásával tehető, amely tartalmazza a panaszos és a panaszolt személyszállító szolgáltató vagy közlekedésszervező azonosításához szükséges adatokat, a feltételezett jogsértés megjelölését, a feltételezett jogsértést megvalósító konkrét magatartás leírását, a feltételezett jogsértéssel kapcsolatos állításokat alátámasztó tényeket és bizonyítékokat. A beadványhoz mellékelni kell a vasúti társaság vagy a közlekedésszervező panaszkezelési eljárásában hozott, az ügyet lezáró dokumentumot.
A panasz benyújtható a Vasúti Igazgatási Szerv által rendszeresített, Panaszbejelentő lap vasúti utasjogi hatóság elnevezésű formanyomtatványon is.
AZ ELJÁRÁS KÖLTSÉGE:
Az eljárás illeték- és díjmentes.
ÜGYINTÉZÉSI HATÁRIDŐ:
30 nap
AZ ÜGYRE VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK:
- a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény
- a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény