null

Keresési eredmények

Vissza

Vasúti személyszállítást érintő panasz elbírálása

Vasúti személyszállítást érintő panasz elbírálása

ÜGYINTÉZÉS LEÍRÁSA

 

AZ ÜGYTÍPUS MEGNEVEZÉSE: 

Vasúti személyszállítást érintő panasz elbírálása

AZ ÜGY RÖVID LEÍRÁSA:

A vasúti személyszállítást igénybe vevő vagy igénybe venni szándékozó személy (a továbbiakban: panaszos) panasszal élhet a Vasúti Igazgatási Szervnél, ha álláspontja szerint a személyszállító szolgáltató vagy a közlekedésszervező megsértette a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény a 17. § (1) bekezdését. A panasz - személyesen, postai vagy elektronikus úton - abban az esetben terjeszthető elő, ha a panaszos a vasúti személyszállító szolgáltató vagy a közlekedésszervező panaszkezelési eljárását igénybe vette, de az nem vezetett a panaszos számára kielégítő eredményre.

AZ ELJÁRÁS MEGINDÍTÁSÁHOZ JOGOSULTAK KÖRE: 

Vasúti személyszállítást igénybe vevő vagy igénybe venni szándékozó személy

A KÉRELEM BENYÚJTÁSÁNAK CÍME:

Építési és Közlekedési Minisztérium, Vasúti Igazgatási Szerv (Hivatali kapu: EKMVISZ, KRID: 268737368, E-papír szolgáltatás igénybevétele esetén a címzett: Építési és Közlekedési Minisztérium Közlekedési Hatósági Ügyekért Felelős Helyettes Államtitkárság)

MILYEN DOKUMENTUMOKAT KELL BENYÚJTANI?

Panasz olyan beadvány benyújtásával tehető, amely tartalmazza a panaszos és a panaszolt személyszállító szolgáltató vagy közlekedésszervező azonosításához szükséges adatokat, a feltételezett jogsértés megjelölését, a feltételezett jogsértést megvalósító konkrét magatartás leírását, a feltételezett jogsértéssel kapcsolatos állításokat alátámasztó tényeket és bizonyítékokat. A beadványhoz mellékelni kell a vasúti társaság vagy a közlekedésszervező panaszkezelési eljárásában hozott, az ügyet lezáró dokumentumot.

A panasz benyújtható a Vasúti Igazgatási Szerv által rendszeresített, Panaszbejelentő lap vasúti utasjogi hatóság elnevezésű formanyomtatványon is.

AZ ELJÁRÁS KÖLTSÉGE:

Az eljárás illeték- és díjmentes.

ÜGYINTÉZÉSI HATÁRIDŐ:

30 nap

AZ ÜGYRE VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK:

  • a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény
  • a közérdekű bejelentésekről, valamint a visszaélések bejelentésével összefüggő szabályokról szóló 2023. évi XXV. törvény