null

Keresési eredmények

Vissza

Panaszkezelési szabályzat és módosításának a jóváhagyása

Panaszkezelési szabályzat és módosításának a jóváhagyása

ÜGYINTÉZÉS LEÍRÁSA

AZ ÜGYTÍPUS MEGNEVEZÉSE: 

Panaszkezelési szabályzat és módosításának a jóváhagyása

AZ ÜGY RÖVID LEÍRÁSA:

A különjárati és szerződéses személyszállításra vonatkozóan a szolgáltató – ha az üzletszabályzata ezekre a szolgáltatásokra nem terjed ki – panaszkezelési szabályzatot készít, amely tartalmazza az utasok által tett panaszok bejelentésének és kezelésének részletes szabályait. A panaszkezelési szabályzatot az autóbuszos hatóság hagyja jóvá. 

AZ ELJÁRÁS MEGINDÍTÁSÁHOZ JOGOSULTAK KÖRE: 

A különjárati és/vagy szerződéses személyszállítási szolgáltatást végző autóbuszos szolgáltató 

A KÉRELEM BENYÚJTÁSÁNAK CÍME:

Innovációs és Technológiai Minisztérium, Piacfelügyeleti és Utasjogi Főosztály (e-mail: puf@itm.gov.hu, Hivatali kapu: ITMPUF, KRID: 465048989)  

MILYEN DOKUMENTUMOKAT KELL BENYÚJTANI?

A panaszkezelési szabályzatot – annak módosítása esetén a módosításokat és a módosításokkal egységes szerkezetet is – annak készítőjének az autóbuszos hatóságnak elektronikus úton jóváhagyásra kell benyújtania. A kérelemhez csatolni kell továbbá az eljárási illeték megfizetését bizonyító dokumentumot.  

AZ ELJÁRÁS KÖLTSÉGE:

Illeték összege: 3.000 Ft

ÜGYINTÉZÉSI HATÁRIDŐ:

60 nap

JOGORVOSLAT:

Fővárosi Törvényszék – közigazgatási per 

AZ ÜGYRE VONATKOZÓ JOGSZABÁLYOK:

  • a személyszállítási szolgáltatásokról szóló 2012. évi XLI. törvény
  • az illetékekről szóló 1990. évi XCIII. törvény 
  • az autóbuszos személyszállítási szolgáltatásnak a 181/2011/EU rendeletben nem szabályozott részletes feltételeire, az abban foglaltak alóli mentességekre, az autóbuszos személyszállítási szolgáltatási feltételekre, valamint a közúti személyszállítási üzletszabályzatra vonatkozó szabályokról szóló 213/2012. (VII. 30.) Korm. rendelet